低コストかつ効果的な集客を行う「お得意様ロジック」とは？

集客において、

「新規のお客さま」と

「既存のお得意さま」

どちらが重要でしょうか？

ブランドやお店の成長のためには、新規のお客さまを獲得することが必要不可欠です。

しかし、その先にいる「お得意さま」の存在も、ブランドが成長するためには重要です。

限られた時間と、限られた経費の中で、いったいどちらに注力すればよいでしょうか？

今回は、新規集客と既存顧客との関係について、ある法則をご紹介いたします。

この法則を理解すると、自然に口コミが生まれ、お客さまがどんどん増えていく可能性が高まります。
ぜひ、最後までご覧下さい。

集客アップの基本は「購買心理モデル」を理解する事。下記の記事では、購買心理モデルに基づく集客アップのテクニックを解説⇒「今すぐできる！集客とファン化・15のテクニック」を見てみる

お客さまを4つに定義する

まず、はじめに、自分のブランドのお客さまを4つに定義します。

この4つのお客さま層を元に、新規集客と既存顧客との関係について考えてみたいと思います。

お客さまを獲得し続ける必要がある

当然ですが、ブランドや店舗など、事業を始めたら、

新規のお客さまを獲得し続ける必要があります。

最初の商品を購入していただく、つまり「新規顧客」になっていただく段階が最も難しいので、ブランド側としては、SNSや広告を活用し、広く認知して頂くための活動を行います。

通常の集客方法

例えば、10,000円の予算を使ってPR活動を行ったとします。

その結果、1,000人の方がブランドを認知してくれた、もっと具体的に言えば、1,000人の方がフォローしてくれたとしましょう。

そして、その中から、最初の商品を購入していただいたお客さまが100人、購入率が10%だったとします。

この場合、1人の顧客を獲得するためにかかった費用は、10,000円÷100人で100円です。

その後、2回目の商品を購入していただいた顧客、つまりリピーターが　20人増え、さらに継続して購入いただいている顧客、お得意様が5人に増えたとします。

この流れを図に表すと、逆三角形の形になります。

人数はどんどん減っていく

一番上には1000人の顧客、次に新規のお客さま100人、次にリピーター20人、最下部が三角形の先端の部分で、お得意様が5人です。

このように見てみると、上から下に向かって、

お客さまがどんどん減っていくことが分かります。

お得意さま派生の集客

次に、この逆三角形を真っ逆さまにして、ピラミッドとして考えましょう。

口コミで新規顧客が増加する

すると、一番上がお得意様5人になります。

このお得意様5人が、仮に5回購入したと仮定します。

毎回2人にあなたのブランドについて話すとすると、1回あたり、5ｘ2人＝10人、そして5回のチャンスがあるので合計で50人に紹介することになります。

お得意様は、あなたのブランドがとても好きなので熱量がすごいです。

お得意様から紹介された50人のうち、多くの人が最初の商品を購入してくれることになるでしょう。

そして、これらの新規顧客が購入後、紹介してくれたお得意様5人に、自分も購入した事を話すと思います。

紹介したお得意様は、「紹介して良かった」と嬉しく思うでしょうから、あなたのブランドを引き続き利用して、新たなお客さまを紹介してくれることになります。

低コストで集客できる仕組み

お得意さまを育てる

クローズドな"えこひいき"