おはようございます。
販売活動を続けていると、お客様から、厳しいご意見やクレームなどが発生することもあると思います。
販売側からすると、ちょっとキツイ場面ですが、時間を割いて、意見してくれる人ってなかなかいません。
だから、もし厳しい意見やクレームが発生した際には、
「もっとこうしたほうが良いよ」
「ここを改善すると良くなるよ」
といったことを、伝えてくれている、ということですので、頂いた意見をもとに商品やサービスを改善していけば、
より多くのお客様の満足に繋がる
ということになります。
今日は、そんな「厳しい意見やクレームから学ぶ改善のヒント」をテーマにお話致しました！
ぜひ最後までお聴き頂けますと幸いです。
『お客様の声から学ぶ、商品やサービス改善のヒント』
メンバーの方は、音声配信と合わせて、テキスト版がいち早くご覧頂けます。 さらに、有料コンテンツ見放題とコミュニティへの参加。⇒メンバーについて
