ラジオ「ドキドキ！BrandNew！」今回の放送では、お客さまとの接点について深く掘り下げています。
特に、「真実の瞬間」という概念を紹介し、それが企業やブランドの価値を判断する一瞬のことであると説明。
お客さまは、商品やサービスを利用する過程で、従業員との対話やウェブサイトなどの情報と接し、その瞬間でブランドを好きになるか、離れてしまうかを判断します。
いくつかの事例から、お客さまとの接点、つまり「真実の瞬間」が、企業のブランドの存在意義にも関わる重要なことであるというメッセージを伝え、お客さま軸で考え、お客さまの「感動、驚き、幸せ」を常に考えることの重要性を強調しています。
ぜひラジオを聴いて、お客さまとの接点、つまり「真実の瞬間」について学んでください。
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