今回のラジオでは、お客さまの感動を生む「体験価値」の作り方について、ある一冊の本をもとに解説。
つくり手応援サポーター しん によると、お客さまの感動を生む「体験価値」の作り方は、3つの円で体系化されています。
それは、「仕組み」、「対話」、「世界観」の3つです。
中心の「仕組み」は商品やサービスによる体験そのものを表し、「対話」はお客さまとのやり取りを、「世界観」はブランドの全体像を表します。
これら3つの円を構築するためには、「メタファー」の概念が重要で、それぞれに対応するメタファーがあります。
「仕組み」には「行動メタファー」、「対話」には「擬人メタファー」、「世界観」には「舞台メタファー」を用います。
これらのメタファーを用いて体験価値を作り出すことで、お客さまにとって魅力的なサービスや商品を提供することができます。
ぜひラジオを聴いて、この「体験価値の作り方」について学んでください。
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