自分たちが提供している商品やサービスを
“お客様が実際に利用している場面”
に立ち会えることは、
品質のレベルアップに繋がる大きなチャンスです。
例えば、ネットショップの操作性や、情報へのアクセス方法など、私たちが思っている以上に、お客様は面倒に思っているかもしれないし、困難に感じているかもしれません。
そのような場面に立ち会うことによって、商品やサービスの向上に必要な改善点が明確になります。
お客さまが利用する場面に立ち会える機会を意図的に作り出し、お客様の立場で、お客さまの目線で、いま一度、商品やサービスの品質を見直してみてはいかがでしょうか？
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