今回は、お客さまとの接し方と接点についてお話いたします。
このサイトでは、お客さまとの情報接点の重要性について、何度も解説してまいりました。
今回は、お客さまとの接し方ひとつで、
ファンになるか、離れていくかの、
命運をわける重要な要素となる
という内容になります。
ブランドのみならず、ご商売をされている皆さんにとって、非常に重要な話になりますので、最後までどうぞご覧ください。
下記の記事では、お客さまの感情に合わせて情報接点を活用する具体策について解説していますので合わせてご覧下さい。⇒お客さまとの情報接点を”見える化”する方法 を詳しく見てみる
https://jewelry-craft.online/jewelry-business/fostering-fan/visualizing-customer-touchpoints/
「真実の瞬間」とは
「真実の瞬間」とは、
企業を好きになったエピソード
企業から遠ざかってしまったエピソード
2つの事例からわかる事
「真実の瞬間」の捉え方
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