期待値コントロールで感動を生み出す3つの法則

ブランドを運営する上で、お客さまに満足していただき口コミしていただくことが大事です。

しかし、思うような結果が得られない場合もあります。

そこで今回は、

「期待値をコントロールできないとクレームに繋がる可能性がある」

という内容についてご紹介します。

普段私たちは対面やオンラインで買い物をする際、

過度な期待を抱いてしまうと商品を購入した後にがっかりしてしまうということがあります。

私たち売り手側としては、そうならないように

期待値をコントロールする方法を身につけたいと考えています。

今回は、期待値と満足度の関係について説明し、

期待値をコントロールする具体的な方法やその本質についてもご紹介します。

最後までぜひお読みいただければ幸いです。

期待と満足の関係3パターン

まずは、期待値と満足度の関係について説明します。

以下の3パターンが存在します。

・期待値よりも満足度が低い場合
・期待値と満足度が同等の場合
・期待値より満足度が高い場合

イメージとしては、少し水の入ったコップを想像してください。

期待値よりも満足度が低い場合

期待値と満足度が同等の場合

期待値より満足度が高い場合

期待値をコントロールする方法

期待値をコントロールする本質

まとめ