期待値コントロールで感動を生み出す3つの法則

普段、私たちが対面やオンラインで買い物をする際、

過度な期待を抱いてしまうと、購入後にがっかりしてしまう

ということがたまにあります。

私たち売り手側としては、そうならないよう、

「期待値をコントロールする方法」

を身につけていかなければなりません。

そこで今回は、

期待値と満足度の関係

について説明し、

期待値をコントロールする具体的な方法とその本質

についてご紹介しました。

今回の記事で解説する

「3つのパターン」

を覚えておくだけで、結果が大きく異なってきます。

ぜひ最後まで記事をご覧ください。

期待と満足の関係3パターン

期待値よりも満足度が低い場合

期待値と満足度が同等の場合

期待値より満足度が高い場合

期待値をコントロールする方法

期待値をコントロールする本質

まとめ