自分のブランドで商品を販売していくにあたっては、ある程度、
ターゲットとなる、お客さま層を絞り込む必要があります。
例えば、20代女性と一括りにしても、
対象が広すぎて、競合も多すぎます。
逆に、
あまりコアに絞り過ぎると、
ビジネス自体が成り立たなくなってしまいます。
そこで、
あなたのブランドの強みにあった市場を見つけて、ターゲットとなるお客さま層を決定します。
これがセグメンテーションです。
今回は、このセグメンテーションについて解説致します。
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セグメンテーションとは
同じ年齢層であっても、男性と女性では好みが違いますし、趣味や嗜好もさまざまです。
そこで、市場を細かく細分化して、
ある程度、ターゲットとなるお客さま層を決定するのが「セグメンテーション」です。
例えば、
年齢層という基準で細分化すれば、年齢層別のセグメントができます。
地域という基準で細分化すれば、都道府県別や居住環境によって異なるセグメントができます。
ペルソナとターゲットの違い
以前、販売するお客さまを明確にするために、「ペルソナ設計」について解説しました。
ペルソナを設計する事によって、顧客のニーズを把握できるだけでなく、
ペルソナと同様の興味関心を持ったお客さまからも共感を得る事に繋がります。
また、どんな製品を作っていけばいいか、どのように販売していけばいいのかも明確になります。
いっぽう、ターゲットは、
ペルソナも含む、同じような属性や興味関心を持った人たち
です。
ペルソナが、「個」に対して、ターゲットは市場全体を細かくした「群」になります。
イメージとしては、オセロの盤面全体が市場全体だとして、
ペルソナが「盤面の一コマ」、ペルソナを中心に取り囲む「9マス位がターゲット層」
みたいなイメージです。（実際にはもっと多いですが、あくまでイメージです。）
ペルソナを中心としたターゲット層をセグメントする
セグメンテーションの概要
ブランドに限らず、商品やサービスを販売していく時は、
買ってもらいたいお客さまのターゲット層を絞り込む必要があります。
ターゲットを絞り込まないと、誰に買ってもらいたい商品なのかわからず、
また、どんな製品を作っていけばいいかわかりません。
ただ、ひとことでターゲットを絞ると言っても、例えば、20代女性では、
幅が広すぎて、競合が多すぎます。
逆に、あまりに絞り過ぎると、
商売自体が成り立たなくなってしまいます。
そこで、市場を細かく細分化して、
大きすぎず、小さすぎないターゲット層を選定していくのが「セグメンテーション」になります。
あなたがラーメン屋をやるとしたら？
例えば、もし、あなたがラーメン屋をやるとしたら、
どのようなお客さま層をターゲットにしますか？
例えば、こんな風に考えると思います。
・性別で分けてみる
男性向けなのか、女性向けなのか・年齢層で分けてみる
若い人向けにコッテリ系なのか、中高年向けにサッパリ系なのか・立地を考えてみる
駅前なのか、郊外の国道沿いに出すのか・価格帯を考えてみる
高所得者向けに、高級食材を使ったラーメンにするか、あるいは学生向けに低価格なラーメンにするか
なんて風に考えるのではないでしょうか？
これがセグメンテーションになります。
4つの基準軸
ここから「セグメンテーション」について、具体的に解説していきたいと思います。
セグメンテーションは、4つの基準軸を元に決定していきます。
4つの基準とは、
②地理的基準（国、地域、人口密度等）
③心理的基準（価値観、好き嫌いなどお客さまの内面等）
④行動変数基準（製品知識の深さや、購買状況等の行動）
です。
これら4つを組み合わせて、ターゲットとなるお客さま層を決定していくわけです。
これら、4つの基準を詳しく解説致します。
①「人口動態基準」
「人口動態基準」では、
年齢、性別、職業など、
人口統計や国勢調査などから得られる属性を基準とした分け方です。
○年齢
20代、30～40代、50～60代、70代以降 など
○性別
男、女 など
○職業
サービス業、製造業、IT系、事務、プログラマー、マーケター など
○所得
300万円未満、300万～400万円未満、400万～500万円未満、500万～1,000万円未満 など
○最終学歴
中学、高校、短大、大学、大学院、専門学校 など
○家族構成
独身、既婚、未婚の同居、子供の有無、子供の年齢 など
○世帯規模
1人、2人、3人以上など
などが挙げられます。
②「地理的基準」
「地理的基準」では、単に地域だけでなく、
地図上に描く（えがく）ことができる属性を基準として分けます。
○日本の地域
日本海沿岸部、太平洋沿岸部、東日本、西日本 など
○日本の地方
北海道、東北、関東、中部、近畿、中国、四国、九州 など
○気候
降雨量、積雪量、気温、湿度 など
○人口密度
都市部で人が多い、郊外で人が少ない など
○都市発展度
都市として発展している、駅前だけ再開発が進んでいる、あまり開発されていない など
○文化や生活習慣
車社会である、隣近所のつながりが強い など
○宗教
飲酒が禁じられている、豚肉が食べられない など
などが挙げられます。
③「心理的基準」
「心理的基準」では、
④「行動変数基準」
セグメンテーションのやり方
セグメンテーションの注意点
測定できること（測定可能性）
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