個人事業でも法人でも、お店や会社を経営していると
毎日のように、色々なところから営業がきますが、
これだけ情報やモノが溢れている時代、
モノを売る以前に「信用」が大事です。
今回は、「何を」買うかではなく、「誰から」買うか、という
言うなれば「商売の基本」について解説いたします。
特に、ジュエリーやアクセサリーといった、
価格基準が不明確な商品を扱っているブランドにとっては
役立つ内容になると思いますので、ぜひ最後までご覧下さい。
下記の記事では、“売れない”と思っている商品を”欲しい”に変える４つのテクニックについて解説していますので合わせてご覧下さい。⇒“売れない”と思っている商品を”欲しい”に変える４つのテクニック を見てみる
利他的に相手の立場にたった言動をする
SNSがこれだけ身近なものになり、色々な情報やものが溢れている現代、
誰から買うか、と言うことが、非常に大事なことになります。
売るよりも先に、人として信用してもらうことが大事、ということです。
「買い手の立場」と「売り手の立場」
例えば、
突然、営業の電話が掛かってきて
「電話口の方はオーナー様ですか？」
「御社のホームページの集客のお手伝いをさせていただきます。」
「会計業務を請け負います」
等とお話されることがあります。
突然のそのような電話が掛かってきても、
『正直、誰だかわからない人から、いきなり売り込まれても、信用できない』
と思う方が多数ではないでしょうか。
ただ、少し考えてみると、
誰か分からない人からいきなり売り込みされた時、
『ちょっと信用できないな』と感じるのは、自分が買い手の立場だからであり、
逆に、売り手の立場になると、どうしても買い手の気持ちがわからなくなることが
あるのではないでしょうか。
一生懸命、商品やサービスの良さを伝えようとしても、
「売る」という気持ちがどうしても表面に出てしまい、
一方通行になってしまいがちです。
『もしかしたら、自分が営業を受けた時に感じたように、
相手も同じように信用できないと思っているかもしれない』
なんて不安になることがあります。
買い手の立場という自分がそうであるように、
相手に対してちょっとでも不安要素があったら購入を躊躇します。
人の心理とは面白いもので"無意識のうちに欲しくなって買ってしまう"ということがあります。そんな心理的なテクニック「7つの法則」を下記の記事で解説しています。⇒「売り込まずに買ってもらえる"7つの法則"」を見てみる
「自分軸」ではな「相手軸」で考える
それでは、どうすれば相手の気持ちをくみ取り、
自分が紹介したい商品やサービスをうまく伝えることができるのでしょうか。
それは、
「利他的」を常に意識する
お客さまの立場を経験する
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